Preguntas Frecuentes — Dottos

Todo lo que necesitas saber sobre nuestros productos, envíos, tallas, cambios y pagos. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp.

Pedidos y Envíos

¿Hacen envíos a toda Colombia?

Sí. Realizamos envíos a todo el territorio nacional. El tiempo de entrega estándar es de 3 a 5 días hábiles según tu ciudad.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez despachado, recibirás un correo con el número de guía y la transportadora asignada.

¿Hacen envíos internacionales?

Por ahora solo hacemos envíos dentro de Colombia. Si estás en otro país, contáctanos por WhatsApp para explorar opciones.

Tallas y Productos

¿Cómo elijo la talla correcta?

Cada producto incluye una guía de tallas con medidas de peso y altura. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te asesoramos personalmente.

¿Las prendas encogen al lavar?

No. Trabajamos con marcas como Brandili, Alakazoo, Fakini y Kamylus con telas pre-lavadas. Lavar en frío, ciclo suave y secar a la sombra.

¿Los materiales son seguros para bebés?

Sí. Telas certificadas, libres de sustancias irritantes, aptas para piel sensible de recién nacidos y bebés.

Devoluciones y Cambios

¿Puedo cambiar una prenda si no le queda?

Sí. Cambios dentro de los 15 días calendario con la prenda en estado original y etiquetas. Contáctanos por WhatsApp para coordinar.

¿Hacen devoluciones de dinero?

Para devoluciones por defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 7 días con fotos del defecto.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjetas Visa, Mastercard y American Express, PSE, Nequi, Daviplata, Efecty y Baloto. Pagos 100% seguros a través de nuestra pasarela certificada.

Regalos y Baby Shower

¿Puedo enviar el pedido como regalo?

Sí. Indica la dirección del destinatario en el checkout y agrega tu mensaje en los comentarios. Lo incluimos impreso sin costo adicional.

¿Tienen sets para baby shower?

Sí. Visita nuestra sección de regalos para bebé: sets completos para baby shower, ajuares de bautizo y combos de recién nacido.

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