Bienvenido/a a Dottos Clothes. Al ingresar, navegar, registrarte, realizar una compra o utilizar nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos del Servicio. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar cualquier pedido.

Estos términos regulan el uso de nuestra tienda online, la compra de productos, los pagos, envíos, cambios, garantías, devoluciones y demás servicios ofrecidos por Dottos Clothes.

1. Información general

Dottos Clothes es una tienda de moda infantil que ofrece productos para bebés, niñas y niños a través de su tienda online y canales oficiales de atención.

El sitio web tiene como finalidad permitir a los clientes conocer productos, consultar disponibilidad, realizar compras, solicitar asesoría y gestionar pedidos.

2. Uso del sitio web

Al utilizar este sitio web, el usuario se compromete a:

• Usar la tienda únicamente para fines lícitos.
• Entregar información verdadera, completa y actualizada.
• No realizar compras fraudulentas o suplantando a terceros.
• No afectar el funcionamiento del sitio web.
• No copiar, reproducir o usar indebidamente imágenes, textos, diseños, fotografías o contenido de Dottos Clothes.

Dottos Clothes podrá restringir, cancelar o rechazar pedidos cuando identifique inconsistencias, uso indebido, fraude, información falsa o incumplimiento de estos términos.

3. Productos

Los productos ofrecidos en la tienda corresponden a prendas, accesorios y artículos de moda infantil.

Hacemos esfuerzos razonables para mostrar colores, tallas, referencias, características y fotografías de la forma más fiel posible. Sin embargo, el color real de los productos puede variar ligeramente por iluminación, configuración de pantalla, edición fotográfica o disponibilidad de inventario.

La publicación de un producto en la tienda no garantiza disponibilidad permanente. Todos los productos están sujetos a inventario.

4. Precios

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos, salvo que se indique algo diferente.

Dottos Clothes podrá modificar precios, promociones, descuentos o condiciones comerciales en cualquier momento, sin que esto afecte pedidos ya confirmados y pagados.

En caso de error evidente en precio, descripción, disponibilidad o información del producto, Dottos Clothes podrá corregir la información y contactar al cliente para confirmar si desea continuar con la compra bajo las condiciones correctas.

5. Pagos

La tienda podrá ofrecer diferentes medios de pago, incluyendo, entre otros:

• PSE.
• Tarjetas débito o crédito.
• Transferencias bancarias.
• Nequi.
• Daviplata.
• Bancolombia.
• Efecty u otros corresponsales autorizados.
• Pago contraentrega, cuando esté disponible según cobertura.

Los pagos realizados a través de pasarelas externas estarán sujetos a las condiciones, validaciones y tiempos de dichas plataformas.

Dottos Clothes no almacena directamente datos completos de tarjetas débito o crédito.

6. Pago contraentrega

El pago contraentrega podrá estar disponible en determinadas ciudades o zonas de Colombia, según cobertura logística.

Al seleccionar pago contraentrega, el cliente se compromete a recibir el pedido en la dirección indicada y realizar el pago al momento de la entrega.

Dottos Clothes podrá confirmar el pedido por WhatsApp, llamada o correo antes del despacho. En caso de no obtener confirmación, el pedido podrá ser cancelado.

Si se presentan rechazos injustificados, información falsa o incumplimientos repetidos en pedidos contraentrega, Dottos Clothes podrá restringir este medio de pago para futuras compras.

7. Envíos

El tiempo estimado de entrega en Colombia es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido y/o del pago, según corresponda.

Los tiempos de entrega pueden variar por ciudad, cobertura, temporada, disponibilidad de producto, transportadora, novedades logísticas, fuerza mayor o situaciones externas a Dottos Clothes.

El cliente es responsable de entregar correctamente su dirección, ciudad, barrio, teléfono y datos de contacto. Si la información es incompleta o incorrecta, la entrega puede retrasarse o no completarse.

8. Entrega del pedido

El pedido será enviado a la dirección registrada por el cliente durante la compra.

Al recibir el producto, el cliente debe verificar el estado del paquete y de las prendas. Si identifica una novedad visible, debe reportarla oportunamente a los canales oficiales de atención.

Dottos Clothes no se hace responsable por errores de entrega derivados de información incorrecta suministrada por el cliente.

9. Cambios, devoluciones, retracto y garantías

Las solicitudes de cambio, devolución, retracto o garantía se manejarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Para compras realizadas por medios digitales, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la normativa colombiana. La Ley 1480 de 2011 regula los derechos de los consumidores y contempla el derecho de retracto para ventas a distancia en un plazo de cinco días hábiles desde la entrega del producto.

Para que una prenda sea evaluada para cambio, devolución o retracto, debe estar sin uso, limpia, en perfecto estado, con etiquetas originales y sin señales de lavado, manchas, olores, daños o alteraciones.

Las garantías aplican únicamente cuando exista un defecto de calidad, confección, materiales o fabricación, y no cubren daños por mal uso, lavado incorrecto, desgaste natural, manipulación inadecuada o alteraciones realizadas por el cliente.

10. Reembolsos

Los reembolsos solo aplican cuando la solicitud haya sido aprobada después de la revisión correspondiente.

El reembolso se realizará por el medio definido por Dottos Clothes o acordado con el cliente, de acuerdo con el caso y la forma de pago utilizada.

En operaciones de comercio electrónico, las reglas de protección al consumidor establecen obligaciones sobre información, atención de reclamaciones y respeto por los derechos del consumidor.

11. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, cupones o beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada campaña.

Dottos Clothes podrá modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento, respetando las compras ya confirmadas bajo condiciones válidas.

Los descuentos no son acumulables, salvo que se indique expresamente.

12. Disponibilidad de inventario

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si después de realizar una compra se identifica que un producto no está disponible, Dottos Clothes podrá contactar al cliente para ofrecer:

• Cambio por otro producto.
• Cambio de talla o color, si aplica.
• Bono o saldo a favor.
• Reembolso, cuando corresponda.

13. Atención al cliente

Los canales oficiales de atención de Dottos Clothes podrán ser usados para consultas, asesoría de tallas, confirmación de pedidos, seguimiento de envíos, cambios, garantías, devoluciones o solicitudes generales.

Correo: [agregar correo de atención]
WhatsApp: [agregar número de atención]
Horario de atención: [agregar horario]

14. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos personales.

Al realizar una compra, registrarte, comunicarte por nuestros canales o entregar tus datos, autorizas el tratamiento de tu información para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, garantías, devoluciones y comunicaciones autorizadas.

15. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo fotografías, textos, diseños, logos, piezas gráficas, estructura visual, banners, nombres comerciales y elementos de marca, son propiedad de Dottos Clothes o se usan con autorización.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar estos contenidos sin autorización previa.

16. Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable por la veracidad de la información entregada, el uso adecuado del sitio web y el cumplimiento de estos términos.

También es responsable de revisar cuidadosamente la información del producto, talla, color, precio, dirección de entrega y medio de pago antes de confirmar su compra.

17. Limitación de responsabilidad

Dottos Clothes no será responsable por retrasos, fallas o incumplimientos derivados de causas externas, tales como:

• Fallas de transportadoras.
• Errores en datos suministrados por el cliente.
• Problemas de conexión o plataformas de pago.
• Eventos de fuerza mayor.
• Restricciones logísticas.
• Situaciones ajenas al control razonable de la tienda.

18. Modificaciones de los términos

Dottos Clothes podrá actualizar estos Términos del Servicio en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en el sitio web.

El uso continuo de la tienda después de publicados los cambios implica la aceptación de los términos actualizados.

19. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas aplicables en materia de comercio electrónico, protección al consumidor, protección de datos personales y comercio en general.

La Ley 527 de 1999 regula aspectos del comercio electrónico y mensajes de datos en Colombia, mientras que la Ley 1480 de 2011 establece el marco general de protección al consumidor.