En Dottos Clothes respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Esta política explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos, protegemos y tratamos tus datos personales cuando visitas nuestra tienda online, realizas una compra, te comunicas con nosotros o utilizas nuestros canales digitales.

Esta política se desarrolla conforme al régimen colombiano de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012, que regula el tratamiento de datos personales en Colombia, y sus normas reglamentarias. La Superintendencia de Industria y Comercio también establece lineamientos sobre el derecho de los titulares a conocer, actualizar, rectificar, suprimir datos y revocar autorizaciones cuando sea procedente.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales será:

Dottos Clothes
Tienda de moda infantil
Bucaramanga, Santander, Colombia
Sitio web: dottos.com.co
Correo electrónico de contacto: [agregar correo de atención]
WhatsApp / Teléfono: [agregar número de atención]

Los datos de contacto anteriores podrán ser usados por los titulares para ejercer sus derechos relacionados con el tratamiento de datos personales.

2. Datos personales que recolectamos

Podemos recolectar datos personales cuando realizas una compra, creas una cuenta, diligencias formularios, escribes por WhatsApp, te suscribes a comunicaciones comerciales o interactúas con nuestra tienda online.

Los datos que podemos recolectar incluyen:

• Nombre y apellido.
• Número de identificación, cuando sea necesario para facturación o procesos logísticos.
• Correo electrónico.
• Número de celular o WhatsApp.
• Dirección de entrega.
• Ciudad, departamento y país.
• Información de pedido, productos comprados, tallas, colores y preferencias.
• Información necesaria para pagos, confirmación de pagos o gestión de contraentrega.
• Historial de compras, solicitudes, cambios, garantías o devoluciones.
• Información técnica de navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo, cookies y comportamiento dentro del sitio web.

No almacenamos directamente datos completos de tarjetas débito o crédito. Estos son procesados por pasarelas de pago o proveedores autorizados, según el medio de pago seleccionado.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

1. Procesar, confirmar y entregar pedidos realizados en la tienda online.
2. Gestionar pagos, pagos contraentrega, validaciones de pedido y facturación.
3. Coordinar envíos, entregas, transportadoras y seguimiento logístico.
4. Atender consultas, solicitudes, quejas, reclamos, cambios, garantías o devoluciones.
5. Contactar al cliente por WhatsApp, llamada, correo electrónico o mensajes relacionados con su compra.
6. Enviar información sobre productos, promociones, lanzamientos, descuentos, campañas y novedades de Dottos Clothes, cuando el cliente haya autorizado comunicaciones comerciales.
7. Personalizar la experiencia de compra y mejorar la navegación en la tienda online.
8. Realizar análisis internos, estadísticas, seguimiento de ventas y comportamiento del sitio.
9. Prevenir fraudes, suplantaciones, uso indebido de la tienda o incumplimientos en compras contraentrega.
10. Cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables, comerciales y administrativas.

4. Autorización para el tratamiento

Al realizar una compra, registrarte, diligenciar formularios, aceptar términos, comunicarte por nuestros canales o entregar tus datos personales, autorizas a Dottos Clothes para recolectar, almacenar, usar, circular, transmitir y tratar tus datos personales de acuerdo con esta política.

Cuando se usen canales digitales para recolectar información personal, deben existir mecanismos de autorización y acceso a la política de tratamiento, de acuerdo con los lineamientos de protección de datos aplicables en Colombia.

5. Comunicaciones comerciales

Podremos enviarte comunicaciones comerciales sobre productos, promociones, nuevos ingresos, descuentos, campañas, recordatorios de carrito, recomendaciones de compra o información de interés relacionada con Dottos Clothes.

Estas comunicaciones podrán enviarse por:

• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• SMS.
• Llamadas.
• Redes sociales.
• Plataformas publicitarias o herramientas de automatización.

Podrás solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a nuestros canales oficiales.

6. Uso de WhatsApp

Dottos Clothes podrá usar WhatsApp como canal de atención, confirmación de pedidos, asesoría de tallas, seguimiento de compras, gestión de pagos, atención posventa, cambios, garantías y comunicaciones comerciales autorizadas.

Al escribirnos por WhatsApp o entregar tu número de celular, autorizas que podamos contactarte por este medio para atender tus solicitudes o gestionar procesos relacionados con tu compra.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el tráfico del sitio, medir campañas publicitarias y ofrecer contenidos personalizados.

Las cookies pueden ser:

• Necesarias para el funcionamiento del sitio.
• Funcionales para recordar preferencias.
• Analíticas para medir visitas y comportamiento.
• Publicitarias para mostrar anuncios o medir resultados de campañas.

La SIC clasifica este tipo de tecnologías en categorías como esenciales, funcionales, marketing y rendimiento dentro de sus orientaciones sobre tratamiento de datos y cookies.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funciones de la tienda podrían verse afectadas.

8. Tratamiento de datos de menores de edad

Dottos Clothes comercializa productos infantiles, pero las compras y registros en la tienda online deben ser realizados por adultos responsables, padres, madres, acudientes o representantes legales.

No solicitamos intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin autorización de sus padres o representantes legales. Si se identifica que se han entregado datos de un menor sin autorización, se podrá solicitar su eliminación o corrección a través de nuestros canales oficiales.

9. Encargados y terceros autorizados

Para operar nuestra tienda online, podremos compartir datos personales con terceros necesarios para prestar el servicio, tales como:

• Shopify u otras plataformas de comercio electrónico.
• Pasarelas de pago.
• Empresas transportadoras.
• Operadores logísticos.
• Proveedores de facturación.
• Plataformas de email marketing, WhatsApp, CRM o automatización.
• Herramientas de analítica y publicidad digital.
• Proveedores tecnológicos y de alojamiento web.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

Estos terceros solo deberán tratar los datos para las finalidades autorizadas y conforme a las obligaciones aplicables en materia de protección de datos.

10. Transferencia y transmisión de datos

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera de Colombia o almacenar información en servidores internacionales. Por esta razón, tus datos personales podrán ser transmitidos o transferidos a terceros ubicados en otros países, siempre para cumplir las finalidades descritas en esta política y bajo medidas razonables de seguridad.

11. Seguridad de la información

Dottos Clothes adopta medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema digital es completamente infalible. Por eso, recomendamos al usuario proteger sus claves, dispositivos, cuentas de correo y medios de pago.

12. Derechos de los titulares

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre ti.
• Actualizar tus datos.
• Rectificar información incorrecta, incompleta o desactualizada.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de datos cuando sea procedente.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Estos derechos hacen parte del régimen colombiano de protección de datos personales y se encuentran reconocidos en la Ley 1581 de 2012.

13. Procedimiento para consultas, reclamos o eliminación de datos

Para ejercer tus derechos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo: [agregar correo de atención]
WhatsApp: [agregar número de atención]
Asunto sugerido: Protección de datos personales

Tu solicitud debe incluir:

• Nombre completo.
• Tipo y número de identificación, si aplica.
• Medio de contacto.
• Descripción clara de la solicitud.
• Soportes o documentos, si son necesarios.

Dottos Clothes atenderá las consultas y reclamos conforme a los términos establecidos en la normativa colombiana aplicable.

14. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados, incluyendo obligaciones legales, contables, tributarias, comerciales, de garantía, atención al cliente y gestión posventa.

Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista obligación legal o contractual.

15. Cambios en esta política

Dottos Clothes podrá actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios legales, comerciales, tecnológicos o de operación de la tienda.

La versión actualizada estará disponible en nuestro sitio web.

16. Aceptación de la política

Al navegar en nuestro sitio web, realizar compras, registrarte, comunicarte con nosotros o entregar tus datos personales, declaras que has leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.