En Dottos Clothes queremos que tengas una experiencia de compra segura y confiable. Por eso, todas las solicitudes de cambios, devoluciones o garantía son revisadas de acuerdo con el estado del producto, las condiciones de compra y la normativa aplicable en Colombia.

1. Derecho de retracto

Para compras realizadas por medios digitales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido. La Ley 1480 de 2011 y la SIC establecen este plazo para compras a distancia o por internet.

Para hacer uso del derecho de retracto, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.
• Estar limpio y en perfecto estado.
• Conservar sus etiquetas originales.
• Estar completo, con empaques, accesorios o complementos si aplica.
• No presentar manchas, olores, daños, alteraciones o señales de lavado.

Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente, conforme a lo indicado por la SIC para este tipo de solicitudes.

2. Cambios de producto

Los cambios están sujetos a revisión y disponibilidad de inventario.

Podrás solicitar cambio por talla, referencia o producto, siempre que la prenda:

• No haya sido usada.
• Esté en perfecto estado.
• Conserve sus etiquetas originales.
• No tenga manchas, olores, daños, señales de lavado o alteraciones.
• Sea enviada dentro del plazo informado por la tienda.

Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, podremos ofrecerte otra opción de valor equivalente o una alternativa acordada contigo.

3. Garantía

La garantía aplica cuando el producto presenta defectos de calidad, confección, materiales o fabricación.

Para solicitar garantía, el caso será revisado por nuestro equipo. La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por mal uso.
• Lavado incorrecto o diferente a las instrucciones de cuidado.
• Desgaste natural de la prenda.
• Manchas, rupturas, quemaduras o daños causados por terceros.
• Alteraciones, ajustes o modificaciones realizadas a la prenda.
• Uso inadecuado del producto.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, la garantía legal responde por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos. Cuando no se informe un término específico de garantía, la norma contempla que para productos nuevos puede aplicar un término general de un año, según el tipo de producto y las condiciones aplicables.

4. Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente cuando la solicitud sea aprobada después de la revisión correspondiente.

Una vez recibamos el producto y validemos que cumple con las condiciones de devolución, garantía o retracto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo de la solicitud.

En caso de aprobación, el reembolso será gestionado a través del medio de pago correspondiente o mediante el mecanismo acordado con el cliente. En Colombia, para casos de retracto, el proveedor debe realizar la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la solicitud, según la información oficial de orientación al consumidor.

5. Productos que no aplican para cambio o devolución

Por razones de higiene, seguridad y cuidado del producto, no se aceptan cambios o devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas, alteradas o que no conserven sus etiquetas originales.

Tampoco se aceptan productos con señales de uso, manchas, olores, daños o manipulación indebida.

6. Costos de envío

Cuando el cambio o devolución sea por retracto o por decisión del cliente, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

Cuando la solicitud sea aprobada por garantía debido a un defecto de calidad confirmado, Dottos Clothes asumirá el manejo correspondiente según el caso.

7. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales e indica:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Producto comprado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotos claras del producto y de la novedad, si aplica.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.