En Dottos Clothes queremos que recibas tus prendas de forma segura, clara y confiable. Esta Política de Envío explica los tiempos estimados de entrega, condiciones de despacho, cobertura, costos y responsabilidades relacionadas con los pedidos realizados en nuestra tienda online.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Colombia a las ciudades, municipios y zonas con cobertura de nuestros operadores logísticos.

La disponibilidad de entrega puede variar según la ubicación, transportadora, condiciones logísticas y cobertura de pago contraentrega.

2. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles dentro de Colombia, contados a partir de la confirmación del pedido y/o del pago, según el medio de pago seleccionado.

Los días hábiles no incluyen domingos ni festivos.

Este tiempo puede variar por factores externos como:

• Ciudad o municipio de destino.
• Disponibilidad del producto.
• Temporadas de alta demanda.
• Novedades de transportadora.
• Datos incompletos o incorrectos del cliente.
• Situaciones de fuerza mayor o eventos ajenos a Dottos Clothes.

3. Confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido, Dottos Clothes podrá confirmar la información de compra, datos de entrega, disponibilidad del producto y medio de pago.

En pedidos con pago contraentrega, podremos contactar al cliente por WhatsApp, llamada o correo electrónico antes del despacho. Si no logramos confirmar el pedido o los datos presentan inconsistencias, el envío podrá ser pausado o cancelado.

4. Pago contraentrega

El pago contraentrega está disponible según cobertura logística.

Al elegir este método, el cliente se compromete a:

• Estar disponible para recibir el pedido.
• Pagar el valor total al momento de la entrega.
• Entregar datos reales y completos.
• Confirmar el pedido cuando Dottos Clothes lo solicite.

Si un pedido contraentrega es rechazado injustificadamente, no puede ser entregado por datos erróneos o el cliente no responde a la confirmación, Dottos Clothes podrá restringir este método de pago en futuras compras.

5. Costos de envío

El costo del envío será informado durante el proceso de compra o por nuestros canales oficiales, según la ciudad, dirección, valor del pedido, transportadora y condiciones comerciales vigentes.

Dottos Clothes podrá ofrecer promociones de envío gratis o tarifas especiales cuando así se indique en la tienda o en campañas comerciales específicas.

6. Datos de entrega

El cliente es responsable de ingresar correctamente los datos necesarios para el envío:

• Nombre completo.
• Número de celular o WhatsApp.
• Dirección completa.
• Barrio, ciudad y departamento.
• Referencias adicionales de ubicación, si aplica.

Si la información suministrada es incompleta, incorrecta o no permite realizar la entrega, el pedido podrá presentar retrasos, devolución a origen o costos adicionales.

7. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, enviaremos información de seguimiento del pedido por correo electrónico, WhatsApp u otro canal de contacto registrado por el cliente.

El seguimiento puede depender de la transportadora o del operador logístico encargado de la entrega.

8. Entrega del pedido

El pedido será entregado en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.

Al recibir el pedido, recomendamos revisar:

• Estado externo del paquete.
• Cantidad de productos recibidos.
• Referencias, tallas y colores.
• Estado general de las prendas.

Si identificas alguna novedad visible, comunícate con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales oficiales.

9. Entregas fallidas

Una entrega puede fallar por causas como:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• Cliente ausente.
• Imposibilidad de contacto.
• Rechazo del pedido.
• Falta de pago en pedidos contraentrega.
• Restricciones de acceso a la zona de entrega.

En estos casos, Dottos Clothes revisará la novedad y podrá coordinar una nueva entrega, si aplica. Los costos adicionales generados por errores en la información o por ausencia del cliente podrán ser asumidos por el comprador.

10. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas externas a Dottos Clothes.

En caso de novedad logística, haremos seguimiento al pedido y brindaremos información al cliente a través de nuestros canales oficiales.

11. Cambios de dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Los cambios de dirección solo podrán realizarse si el pedido aún no ha sido despachado. Una vez entregado a la transportadora, cualquier modificación dependerá de las condiciones del operador logístico.

12. Pedidos no reclamados o devueltos

Si un pedido es devuelto a Dottos Clothes por imposibilidad de entrega, datos incorrectos, ausencia del cliente o rechazo del pedido, nos comunicaremos para revisar el caso.

En caso de solicitar un nuevo envío, podrán generarse costos adicionales.

13. Relación con cambios, devoluciones y retracto

Los envíos relacionados con cambios, devoluciones, retractos o garantías se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Para compras realizadas por medios digitales, la normativa colombiana contempla el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. En estos casos, el consumidor debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, y los costos de transporte asociados al retracto son asumidos por el consumidor.

14. Contacto

Para dudas sobre envíos, seguimiento o novedades de entrega, puedes comunicarte con nosotros:

Dottos Clothes
Correo: contacto@dottos.com.co
WhatsApp: 3177195529
Horario de atención: 8:00am - 8:00pm